Неуместные комментарии брендов
Баланс в этике
1
Lush
19 марта Белла Рапопорт опубликовала свою переписку с косметическим брендом Lush. Активистка предложила компании сотрудничество: Lush присылает ей набор косметики, а она описывает его в блоге. Представители компании сочли предложение «неинтересным» и ответили блогерке отказом. Активистка в свою очередь назвала поведение Lush «хамским», дав понять, что рассчитывала хотя бы на вежливое объяснение, почему сотрудничество инклюзивного бренда и фемактивистки невозможно. Далее последовали угрожающие комментарии пользователей в адрес Беллы.
«Забавно, что бренды поддерживают феминизм, но только если у этого феминизма десятки тысяч подписчиков»
Белла Рапопорт
Блогер
В апреле 2019 бренд Lush отказался от ведения соцсетей в Великобритании.
Причина — недовольство их алгоритмами и нежелание платить за продвижение.
Причина — недовольство их алгоритмами и нежелание платить за продвижение.
2
Альфа-банк
«Альфа-банк» 4 апреля открыл предзаказ на лимитированную коллекцию одежды и аксессуаров с символикой банка. Художник Иван Маклонов обратил внимание на принт со львом на одежде и предположил, что банк скопировал его работу.
Красный постамент — это элемент брендинга «Альфа-банка», часть логотипа, который мы давно и активно используем, в том числе в данном расположении. Более того, изначально красную полосу мы планировали использовать с совершенно другой картинкой — с головой статуи Зевса пятого века до нашей эры. Но передумали, опасаясь претензий от Агоракрита (древнегреческий скульптор)
Исходник фотографии взят с фотостока с соблюдением всех правил использования изображения, сообщил директор по маркетингу «Альфа-банка». По его словам, о Маклонове в банке ранее не знали.
3
ХК Салават Юлаев
Казанский «Ак Барс» весь плей-офф использовал хештег #айдазакубком. Но в начале января 2019 они вылетели из гонки, после чего поблагодарили в соцсетях своих болельщиков за поддержку. Комментарий оставил и «Салават Юлаев», который отметил, что казанцы забыли хештег #айдавотпуск. Те, в свою очередь, присоединились и с юмором отреагировали на комментарий. А спустя какое-то время клуб из Уфы сообщил, что редактор, написавший комментарий от имени клуба, уволен. "Братское" общение клубов КХЛ - норма или все-таки неуместное поведение редактора?
Клуб "Салават Юлаев" решил не увольнять редактора
4
One Dollar Bar
Представьте ситуацию: вы сходили в кафе, вам там не понравилось, и вы решили написать о нем отзыв у себя в Instagram, отметив заведение, рассчитывая, что его увидят и сделают выводы. Дальше происходит следующее.
5
Южная Заря 1974
Праздничное пятничное настроение и в Instagram-аккаунте пивоваренного завода "Южная Заря 1974" появляется весьма занятная сториз. SMMщик бывшего предприятия "Балтика - Ростов" перепутал личный аккаунт с рабочим. Публикацию удалили, осадок остался.
6
CODERED
Пример, как общается со своими клиентами и подписчиками довольно известный бренд одежды CODERED. Как говорится, на одном языке со своей ца.
7
Delivery Club
Delivery Club запустил в марте 2019 в городе Самара акцию с KFC, а в комментариях ВКонтакте один из подписчиков спросил про аналогичную акцию в Курске, на что получил ответ от имени сообщества.
Ребята, про кейс с комментарием про Курск. Искренне и ответственно хочу заявить, что никто даже не думал над этим шутить. Это глупейшая географическая ошибка стажера, который перепутал города и подумал про Мурманск. Так или иначе - вся ответственность, безусловно на нас и на мне лично. Мы будем тщательнее следить за градусом юмора и флуда в комментах и больше не допустим таких оплошностей. Комментарий удален, стажер получил выговор и отправлен на курс географии 6 класса.
Олег Хаустов
директор по маркетингу
Прочие комментарии
Выполнила Надежда Зяблицева
